Por Redação O Sul | 5 de agosto de 2022
Os temas mais solicitados foram paradas operacionais, vazamento na rede, contas de água, verificação de falta de água e de hidrômetro.
Foto: Cesar Lopes/PMPANa semana de 29 de julho a 4 de agosto, o serviço 156 de atendimento da prefeitura de Porto Alegre recebeu 12.334 ligações. A maior parte (42%) teve como destino o Departamento Municipal de Água e Esgoto (Dmae), em demandas relacionadas a paradas operacionais, vazamentos de rede, contas de água, desabastecimento e verificação de hidrômetro, dentre outros.
Também representaram demandas significativas (22,67%) as informações sobre calçadas, horários/itinerários do transporte público, cartão Tri social, veículos (recursos de multas) e apresentação de condutor infrator.
A população procurou, ainda, orientações sobre locais de vacinação, atendimento hospitalar, formas de acesso e covid, bem como IPTU/TCL, guia de pagamento, nota fiscal eletrônica e situação cadastral. E mais: podas de árvores, recolhimento de galhos e poluição visual ou sonora.
Já entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos para execução de serviços, destacaram-se itens como falta de água, esgoto cloacal e pluvial e conservação de vias com asfalto (“tapa-buraco”).
Desde fevereiro, a prefeitura disponibiliza um recurso adicional para facilitar a comunicação do cidadão com o município. Além do “chatbot” (espécie de caixa de diálogo no site da administração municipal), pode ser utilizado o aplicativo WhatsApp do 156, que conta com profissionais para esse atendimento.
A opção facilita não só a prestação de informações, mas também a realização de registros de protocolos e solicitação de serviços públicos tais como poda de árvores, fornecimento de água, fechamento de buracos de rua e denúncias de focos do mosquito da dengue. O número utilizado é (51) 3433-0156.
Ouvidoria
A Ouvidoria-Geral do Município também divulgou balanço semanal de atendimentos. Entre os dias 29 de julho e 4 de agosto, a Ouvidoria recebeu 176 manifestações pelo sistema “me-Ouv”, incluindo reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços da prefeitura que são prestados aos cidadãos.
Segundo a coordenadora Angela Silva da Luz, a maior parte diz respeito à água e esgoto, vistoria, poda de árvore e tapa-buraco; fiscalização de obra, de calçada, meio ambiente e atividades econômicas; limpeza urbana, saúde e trânsito e transporte.
(Marcello Campos)
