Por Redação O Sul | 26 de agosto de 2022
Os temas mais solicitados foram paradas operacionais, vazamento na rede e contas de água.
Foto: Cesar Lopes/PMPANa semana entre 19 e 25 de agosto, o atendimento 156 da prefeitura de Porto Alegre recebeu 11.952 mil ligações. A maior parte (39,77% dos contatos) teve como destino o Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae). Os temas mais solicitados foram paradas operacionais, vazamento na rede, contas de água, verificação de falta de água, solicitação de ligação de água e de esgoto.
Informações como horários e itinerários do transporte público, veículos (recursos de multas), apresentação de condutor infrator e obstrução de vias também representaram demandas significativas (27,66%). A população questionou ainda sobre locais de vacinação e atendimento hospitalar.
Além disso, foram solicitadas informações gerais, IPTU/TCL, guia de pagamento, nota fiscal eletrônica e situação cadastral (7,81%). E mais: coletas em geral, descarte irregular, coletas de caliça, capina e roçada e remoção em vias públicas (6,99%).
Entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos para execução de serviços, o destaque foi para serviços de água, serviços de esgoto cloacal e pluvial, conservação de vias com asfalto e não pavimentadas (patrulhamento).
Desde fevereiro, a prefeitura disponibiliza mais um recurso para facilitar a comunicação do cidadão com o município. Agora, além do chatbot, o WhatsApp do 156 conta com profissionais para fazer o atendimento. Essa opção possibilita que, além de informações, sejam feitos registros de protocolos e solicitação de serviços públicos, como poda de árvore, fornecimento de água, fechamento de buraco de rua e denúncias de focos do mosquito da dengue. Para usar esse serviço, basta acionar o número (51) 3433-0156.
Ouvidoria
A Ouvidoria-Geral do Município também divulgou balanço semanal de atendimentos. Entre os dias 19 e 25 de agosto, a Ouvidoria recebeu 193 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços da prefeitura que são prestados aos cidadãos.
