O aumento na demanda das viagens aéreas e a falta de mão de obra nos aeroportos estão fazendo deste verão no Hemisfério Norte um verdadeiro inferno em relação a atrasos e sumiços de bagagem despachada. Incidentes como o defeito no sistema do Aeroporto de Heathrow, em Londres – que gerou um acúmulo enorme e forçou o cancelamento de diversos voos para dar aos funcionários a chance de ajeitar a bagunça –, só aumentam a dor de cabeça.
Há, pelo menos, oito maneiras de tentar não ter sua mala perdida ou extraviada:
Identifique as malas
A coisa mais importante que você pode fazer para ajudar a empresa aérea a recuperar sua bagagem é etiquetá-la por fora com suas iniciais e seu número de telefone, acrescentando informações mais completas para contato, tipo um cartão de visitas, do lado de dentro. Tire fotos e anote a marca e as dimensões.
Aja imediatamente
Se sua mala não chegar ao mesmo tempo que você, notifique a companhia antes de sair do aeroporto. Entrar em contato por telefone tem sido complicado: em 30 de junho, a gravação para quem se arriscava a ligar para a Delta Air Lines avisava que o tempo de espera era de uma hora e 20 minutos, sem oferecer a opção de deixar o número e aguardar ser chamado de volta.
Use o bom senso
O Departamento de Transportes dos EUA recomenda que os passageiros evitem colocar nas malas itens valiosos, frágeis, perecíveis ou insubstituíveis, permitindo às companhias aéreas especificar os tipos de itens que não repõem, como dinheiro vivo, joias, computadores, objetos de arte, antiguidades e itens colecionáveis.
Fique de olho
Colocar um pequeno rastreador como o Tile ou o AirTag da Apple dentro da bagagem permite que você acompanhe a localização mediante um aplicativo no celular.
Regras de indenização
O Departamento de Transportes dos EUA tem uma lista das regras que as companhias são obrigadas a respeitar caso a bagagem se perca ou atrase. O valor máximo da indenização por peça é de US$ 3.800.
Reponha o que está faltando
Quando a mala desaparece, a companhia aérea reembolsa objetos de higiene pessoal, roupas e outros itens ocasionais necessários enquanto o passageiro tenta localizá-la. O site pode ser vago em relação à cobertura, e o governo dos EUA não permite que a empresa imponha um limite diário de gastos, o que pode gerar insegurança.
Proteja-se
Cartões de crédito premium às vezes oferecem proteção contra perda de bagagem, mas fazem o passageiro pular miudinho para consegui-la. Há mais de 25 tipos de cartão da instituição oferecem até US$ 3 mil em indenização para compensar a diferença entre o reembolso da aérea e o valor da mala e de seus itens.
Não despache a mala
Pode ser a dica mais óbvia, mas a melhor forma de se livrar do perrengue de ver a bagagem perdida pela aérea ainda é só levando mala de mão. Seja implacável: do que você realmente precisa?