O SAC Panvel acaba de receber o Selo RA1000, reputação máxima do site Reclame AQUI, que reconhece a excelência das empresas no atendimento a seus clientes. A distinção destaca o compromisso das marcas com o pós-venda e demonstra o elevado grau de confiança em seus produtos e serviços. “A avaliação dos consumidores é o que faz a diferença no Reclame Aqui, por isso é tão importante para nós”, destaca Éthel de Almeida Ribas, Líder de Relacionamento com o Cliente da Panvel.
Uma equipe de 48 pessoas é responsável pelo SAC, Redes Sociais e pelo Reclame AQUI, atividade realizada 24h, sete dias por semana. De acordo com Éthel, a conquista do Selo é resultado de muita disciplina e união do time, além do constante aprimoramento das práticas adotadas. “Uma de nossas premissas é a empatia. Colocar-se no lugar das pessoas faz toda a diferença. Também adotamos uma linguagem humanizada, menos técnica, que nos aproxima dos clientes”, afirma.
O SAC realiza cerca de 250 mil atendimentos/mês. Muitas interações são automatizadas, mas a equipe se encarrega de grande parte do relacionamento com o consumidor. Éthel diz que o Selo representa um grande reconhecimento para a equipe e mostra que a Panvel está na direção certa. “Em um mundo de tantas incertezas, é muito bom saber que caminho seguir”, completa.