Por Redação O Sul | 11 de julho de 2022
Pedido de informação fora do contexto de urgência e emergência é segundo maior motivo dos contatos
Foto: Cristine Rochol/PMPAO Samu (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) registrou 14.833 ligações recebidas em junho, das quais apenas 34%, ou 5.044 chamados, viraram realmente atendimentos.
Os outros 66% dividiram-se em pedidos de informação fora do contexto de urgência e emergência em saúde (3.418 = 23,04%), ligações por engano (2.237 = 15,08%), ligações interrompidas (2.179 = 14,69%), chamadas repetidas – quando mais de uma pessoa liga para o mesmo fato (817 = 5,51%), trotes (650 = 4,38%) e fora da área de abrangência do Samu (408 = 2,75%).
O número total de ligações foi 19% menor na comparação com maio, quando o serviço recebeu 18.395 chamados, dos quais 3.572 por pedidos de informação fora do contexto de urgência e emergência (19,40%), segundo maior motivo dos contatos.
“Nesses casos, as pessoas ligam para o 192, mas na verdade querem falar com outros serviços de emergência, como Bombeiros ou Brigada Militar”, diz a enfermeira coordenadora do Núcleo de Educação Permanente, Ana Carolina Stein.
Ao entrar em contato com o serviço, é importante saber que o Samu atende situações de risco de vida. Para outras informações não relacionadas ao tema, o 192 não deve ser acionado, pois isso pode prejudicar o atendimento de quem precisa.
Aplicativo – É possível acionar o serviço por aplicativo no celular, denominado Chamar 192, disponível nos sistemas Android ou IOS. Após baixar o aplicativo, a pessoa deve fazer um cadastro informando os dados solicitados, que ficarão à disposição para ligações futuras, agilizando o atendimento. O aplicativo oferece a opção de escolha caso o chamado seja para outra pessoa.
Como utilizar o Samu de forma correta:
– Confirme se outra pessoa já não realizou o chamado para o 192.
– Diga ao telefonista o endereço completo, indicando pontos de referência (escolas, cruzamentos, supermercados, igrejas, etc.).
– Não desligue a ligação. Você falará com um médico em seguida.
– Diga seu nome e o que está vendo. Responda com calma às perguntas do médico.
– Em caso de acidente de trânsito, indique quantas vítimas há no local e se existe alguém preso no interior do veículo. Siga as orientações do médico enquanto aguarda a chegada do socorro. Peça para outra pessoa sinalizar para a ambulância quando o veículo estiver chegando ao local.
– Qualquer nova informação, ligue novamente para o 192 e relate as mudanças ocorridas.
Números de emergência:
Bombeiros – 193
Brigada Militar – 190
Defesa Civil – 199
EPTC – 118
Fala Porto Alegre – 156
Polícia Civil – 197
Polícia Rodoviária Federal – 191
Polícia Federal – 194
Samu – 192
