O Procon Municipal intensificou a fiscalização nas lojas de Porto Alegre nesta semana da “Black Friday”, a já tradicional promoção de descontos e outras condições especiais no comércio e que prossegue até sexta-feira (29). No foco do órgão de defesa do consumidor está a prevenção e combate a eventuais fraudes.
Caso seja notada alguma prática abusiva ou propaganda enganosa, a denúncia pode ser encaminhada de forma on-line pelo site prefeitura.poa.br/procon/reclamacao ou presencialmente, rua Sete de Setembro nº 723 (Centro Histórico), das 9h às 16h, sem fechar ao meio-dia.
“É importante que o consumidor realize pesquisa com antecedência e compare os preços no mesmo fornecedor e/ou entre fornecedores”, afirma Wambert Di Lorenzo, diretor do Procon, alertando sobre a veracidade das promoções.
Orientações gerais
Para dar agilidade à tramitação da reclamação ou denúncia o consumidor deve descrever detalhadamente todos os fatos que geraram sua insatisfação relacionada a empresa ou fornecedor, anexando os documentos que comprovem os fatos alegados.
Pode ser contrato, nota fiscal, extrato bancário, boleto, pedido de orçamento, mensagens por e-mail, etc. Algumas reclamações/pretensões não podem ser atendidas pelo Procon (cabendo a resolução aos Juizados Especiais Cíveis). Confira:
– Indenização por danos morais e/ou lucros cessantes.
– Relação que envolva aluguel/locação.
– Demandas que dependam da realização de perícia técnica.
– revisão de juros bancários.
Incentivo ao comércio local
Para a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas (FCDL) do Rio Grande do Sul, a “Black Friday” possibilita aos comerciantes gaúchos traçarem estratégias que estimulem o consumidor realizar suas compras nas lojas físicas. Isso garante o contato direto com o produto e um atendimento personalizado para cada necessidade do cliente.
“O cliente que opta por comprar nos estabelecimentos da cidade onde reside estará fortalecendo o comércio local e desenvolvendo a economia de sua cidade e Estado”, ressalta a entidade. “Não se trata apenas uma oportunidade de vendas, mas também de construir relacionamentos duradouros com os consumidores. Conhecer as tendências e preparar-se adequadamente é essencial para aproveitar ao máximo essa data.”
Estratégias de fidelização de clientes, atendimento personalizado, condições especiais de pagamento e divulgação eficaz são fatores fundamentais para se obter bons resultados na data”, acrescenta ao presidente da Federação, Vitor Augusto Koch.
Ele projeta que os eletrodomésticos (TVs, refrigeradores e máquinas de lavar roupa), os aparelhos eletrônicos (smartphones, tabletes e notebooks), roupas, calçados e móveis devem ser, nessa ordem de preferência, os itens mais procurados pelos consumidores nesta edição: “Somando-se as vendas físicas e virtuais, as vendas devem totalizar algo em torno de R$ 780 milhões”.
(Marcello Campos)