Por Redação O Sul | 28 de outubro de 2022
Entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos para execução de serviços, o destaque foi para serviços de água, esgoto cloacal e pluvial.
Foto: Luciano Lanes/PMPANa semana entre 21 a 27 de outubro, o atendimento 156 da prefeitura recebeu 11.596 ligações. A maior parte (49,83% dos contatos) teve como destino o Departamento Municipal de Água e Esgoto (Dmae). Os temas mais solicitados foram paradas operacionais, falta de água – principalmente nas zonas Sul e Norte – e esgoto cloacal. Informações como horários e itinerários de ônibus, apresentação de condutor e cartão TRI representaram demandas significativas (20,59%).
A população relatou também dificuldades em acessar o App 156 +POA na área da Saúde, tanto na de consultas, quanto de exames. O cidadão reclamou do atendimento nas unidades de saúde e questionou sobre locais de vacinação (12,55%).
A população perguntou também sobre o IPTU/TCL, guia de pagamento, nota fiscal eletrônica e situação cadastral (8,57%). Foram solicitadas informações a respeito de coletas em geral, descarte irregular, coletas de caliça, capina e roçada e remoção de área particular (8,46%).
Entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos para execução de serviços, o destaque foi para serviços de água, esgoto cloacal e pluvial, descarte irregular e falta de água.
Desde fevereiro, a prefeitura disponibiliza mais um recurso para facilitar a comunicação do cidadão com o município. Além do chatbot, o WhatsApp do 156 conta com profissionais para fazer o atendimento. Essa opção possibilita que, além de informações, sejam feitos registros de protocolos e solicitação de serviços públicos, como poda de árvore, fornecimento de água, fechamento de buraco de rua e denúncias de focos do mosquito da dengue. Basta acionar o número (51) 3433-0156.
Ouvidoria
A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) também divulgou balanço semanal de atendimentos. Entre os dias 21 a 27 de outubro, a Ouvidoria recebeu 140 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços da prefeitura que são prestados aos cidadãos. Conforme a OGM, a maior parte diz respeito a serviços urbanos e saneamento.
